售后服务政策
售后服务说明
广州云果信∩息科技科技有限公司（以下简称“云果科技”）在此郑重承诺，每一位最终客户都可享受我司的售后服务，提供技术服务支持和产品维修、退换货服务，结合内部OA办公流程及CRM客户管理系统，确保服务中的每个步︻骤都能够得到有效监督，保障严谨、规范、细致的高品质售后服务。售后服□ 务承诺包括以下内容：
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序号 |
服务项目 | 服务内容 |
收费标准 |
| 1 | 工程△疑问解答 | 项目工程实施过程中与我司门禁设备安装▂与使用有关的所有疑难问题的咨询与解决。可提供电话咨询、网络咨询服々务。 | 免费 |
| 2 |
远程故障排查
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1）有关我司门禁设备软件安装与使用的问题可提供网络◥远程故障排查；
2）控制器与读卡器的问题可根据设备声光提示进行远程故障排查。 |
免费 |
| 3 | 技术支持◥服务回访 | 在技术支持服务结束后的5个工作≡日内客服将与服务客户进行电话回访，确保提供服务的及时性与有效性。 | 免费 |
| 4 | 产∮品保修服务 | 迈斯√门禁自产设备自购买之日起提供免费一年的保修服务，从第二年起至第十年可购◢买我司的产品延保服务。详见《产品延保╳服务说明》。 | 详见《产品延保服务ξ说明》 |
| 5 | 上门技术服务 | 提供现场♂技术支持服务，协助客户解决项目现场遇到的迈斯门禁产品相关技术问题∏。 | 所需差旅『费由客户负责，另人工费用按800元/天*人起计算。 |
| 6 | 产品退换货服务↘ | 1）单笔软硬件合同金额合计低于1万元的，且属于迈斯门禁售出∑的非定制类产品，无产品质量问「题的，到货后7天内可无条件退货，所退产品必须符合未←经使用且原包装完整、不影响厂家二次销售。 | 退货运●费由客户承担 |
| 2）客户╲在到货后 3个工作日内进行产品检验，若发∞现质量问题，应当于7个工作日内通知我司，可在30天内进行换货¤或退货处理。 | 运到我司的退货或换货运费由客◆户承担 |
云果科技售后服务电话/微信：133-1611-0132