广州云果▆信息科技

服务中心

培训方案

对客户的培训工作是云果科技运维服务的一项主要内容，其目的在于通过培训加深客户对产品的了解，最后达到熟悉产品性能并掌握正确的操→作使用方法；同时通过培训也能方便、直接地听取客户对产品的要求和意见，以便为▽日后

的改进工作提供宝贵的】依据。

云果科技承诺：在验收前提供两次现场专业技术培训服务。所有培训费用及各项支出列入采购费用中。

根据本项目的要求和系统的特点，我司对客户相关技术人员进行系统化、规▲范化的技术培训，使之掌握♀系统操作、系统维护、运行保障及系统设备维修的基本能力，全面保障系统安全、稳□定的运行，充分发挥该系统的功能。

为保证培训取得较好的成效，培训方式采取教室培训、现场培训和技术讲座等三种形式。届∮时我司将指派经验丰富的培训讲师在现场为客户相关技术人员提供设备配置与管理培训、系统的安装、调试及维护的讲解以及基本培训等，

使客户相关技术人员能够掌握相关产品的基本维护和应用。

培训体系

想客户所想，追求更高的客户满意度是云果科技一贯的』服务理念。云果科技将秉承这一理念，坚持以客户为中心，提供优质的项目培训服务。

为使本次培训效果达到最大化，我司将▓通过需求调查、培训实施和效果评估与跟踪等环节来保证本项目的培训质量。

1、需求调查

第一步：拟订培训方案建议▽书

我司培训部门将与本项目负责人进行直接沟通，了解具体的培训需求，组织专职人员拟订培训方案建㊣议书，给出针对性培训课程、讲师等初步资料，之后再通过双方的◥沟通继续修改。

第二步：向客户收集培训需求

在我司提供的培训方案建议书基本得到客户认可的前提下，由我司专业技术人员协同客户相关技术人员就本项目的培训具体需求进行调查，主要调查内容为：

1、学员的基本情况

2、对课程的了解程度

3、学员对本次培训的期望

4、学员最希望了解的◥内容

5、最迫切想解决的问题

6、学员对本次培训所持的态度

7、对此次培训的建议等

第三步：确定最终培训方案

我司负责收集、整理访谈调查资料，并对调查︻资料进行分析，以准确确定客户①培训的个性化需求，并将需求分析报告提供给讲师。讲师根据实际调查结果，制定√教学计划及准备教材和教案；并根据实际授课情况提出改进建议。

2、培训实施

在验收前提供两次现场专业技术培训服务，时间根据与客户协商进行确认，初定二天。

第一步：培训前的准备

正式授课前，我司负责向客户提供本次培训的课程讲义以及有关教学参考资料，并安排培训助理负责教学场地的布置和准备工作。

第二步：培训授课

在正式授课过程中，我司将安排讲师按即定的培训方案进行课程讲解，同时安排培训助理辅助教学工作，并进行教学期间与学员的沟通与反馈收集，为进一步的教学方案优化提供参考依据。

3、效果评估与跟踪

第一步：现场效果评估

在培训▓结束时，由我司负责发放培训效果调查表，并督促学员填写对课程效果的意见，以及收集、整理效果评估№表格，出具效果评估报告，客观、真实的反映培训质量，并将评估报告提供给用户和讲师各一份，以便在今后的课程当

中予以针对性的改进。

第二步：学习效果评估

如果用户需要，我司与讲师共同提供课程试卷，以对学员的学习效果进行测试，用户将可以将测试结果纳入整体人力资源考核体系，以提高学员培训参与的积极性与认真程度。

培训计划

为帮助客户使用、管理和维护系统，提高工作效率，我司将对客户提供现场培训、理论培训和技术讲座等三种培训形式。客户可根据实际情况对培训计划进行调整。